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¿Necesitas ayuda? Estamos para eso.

Escríbenos

Escribe a hola@pudokids.com. Te respondemos en 1 día hábil.

Si ya tienes cuenta, también puedes escribirnos desde la app o la web: Ajustes → «Ayuda y sugerencias».

Las reglas del juego, los avisos y la app están explicados en «Cómo funciona», dentro de tu cuenta.

Puedes borrarla tú, en la app o en la web:

Abre Ajustes y, al final, toca «Eliminar mi cuenta». Es igual en la app y en la web.
Escribe tu contraseña. Si entras con Google o Apple, escribe el correo que aparece en Ajustes (con Apple puede ser uno de reenvío).
Si entras con Google o Apple, a veces te pediremos salir y volver a entrar antes. Es por seguridad.
Toca «Eliminar todo».
Si otro adulto está a cargo de la familia, la familia y los datos de tus hijos se quedan con él. Si no, se borra todo, también lo de tus hijos.
No se puede deshacer. Con la cuenta se apagan los avisos de tus equipos y, si entrabas con Apple, también quitamos el acceso a tu cuenta de Apple.

¿No puedes entrar? Escríbenos desde el correo de tu cuenta a hola@pudokids.com y la borramos por ti.

Si eres el único adulto: tu cuenta, tu familia, los perfiles de tus hijos y toda su actividad (tareas, repasos, juegos, puntos, premios e insignias).
También tus mensajes de ayuda, los asistentes conectados, la dirección de envío y los avisos de tus teléfonos.
Si hay otro adulto en la familia, solo se borra tu cuenta. La familia y los datos de tus hijos quedan con él.

Copias de respaldo: se borran solas en 14 días como máximo.
Registro de errores técnicos, ya sin tu familia: 30 días (como mucho 31, hasta la limpieza diaria).
Registro de intentos (dirección IP, tu correo o el identificador de tu cuenta o de tu familia, para frenar abusos): un día (como mucho dos, hasta la limpieza diaria).
Copias de tus mensajes de ayuda en hola@pudokids.com: las borramos si nos lo pides.
Pedidos de la tienda: quedan en Shopify, según su política y las reglas de facturación.
Registros de los correos que te enviamos: quedan en Resend según su política (a confirmar).
Google Analytics (solo en la web, si lo aceptaste): 14 meses, sin tu nombre ni el de tus hijos.
Lo que le contaste a un asistente conectado queda en tu cuenta de ese asistente.
El texto que enviaste al asistente de la app: Anthropic puede guardarlo hasta 30 días, según su política (a confirmar).

Qué datos guardamos, para qué y cuáles son tus derechos.